Política de Privacidade

Última atualização: 6 de agosto de 2026

Esta política explica quais dados pessoais são tratados no atendimento ao cliente prestado por Estefanny Silva, para que servem e quais são os seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Quem é o controlador

Estefanny Silva Azevedo de Souza, inscrita no CNPJ sob o nº 47.901.524/0001-17, com sede na Rua dos Antúrios, 41, Carvoeira, Florianópolis, SC, CEP 88040-586. Contato para assuntos de privacidade: contato@estefannysilva.com.br.

Quais dados tratamos

• Nome e número de telefone com WhatsApp.
• Endereço de e-mail, quando informado.
• Dados do pedido: número, produto, situação, código de rastreio e endereço de entrega.
• Conteúdo das mensagens trocadas no atendimento.

Não solicitamos senha, dados completos de cartão de crédito nem documentos que não sejam necessários para resolver a solicitação. Não tratamos dados de saúde: informações sobre produtos se limitam ao que consta no rótulo e na embalagem.

De onde vêm esses dados

Os dados chegam das lojas que atendemos, quando você realiza ou inicia uma compra em um dos sites delas, e das próprias mensagens que você nos envia.

Para que usamos

• Responder suas dúvidas e resolver solicitações sobre pedidos.
• Informar situação de pagamento, envio e entrega.
• Registrar protocolos de atendimento e acompanhar até a conclusão.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

As bases legais são a execução de contrato e procedimentos preliminares a ele, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse no atendimento ao consumidor.

Atendimento por assistente virtual

Parte das mensagens é respondida por um assistente virtual. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa, e o atendimento é transferido.

Com quem compartilhamos

• Com a loja responsável pelo seu pedido, para resolver a solicitação.
• Com transportadoras, para tratar de entrega.
• Com fornecedores de tecnologia que operam a plataforma de atendimento, sob contrato e apenas na medida necessária.
• Com autoridades, quando houver obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto durar o atendimento e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, em regra 5 anos, contados do encerramento da relação. Depois disso são eliminados ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento e oposição ao tratamento.

Basta escrever para contato@estefannysilva.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido, incluindo controle de acesso, autenticação em duas etapas nas contas administrativas e registro de atividade.

Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a última revisão. Mudanças relevantes são comunicadas nesta página.